La prestigieuse agence de conseil média et d'achat d'espace Carat dispose depuis 1995 d'un département multimédia. Son responsable, Cécile Moulard, par ailleurs présidente de l'Internet Advertising Bureau en France, voit le chiffre d'affaires de la publicité en ligne plus que doubler en 1999.

Propos recueillis le 11 mai 1999 par Philippe Guerrier

JDNet : Depuis quand Carat s'intéresse-t-il à l'Internet?
Cécile Moulard : La division multimédia a été ouverte en octobre 1995. Il s'agissait d'abord d'une cellule de réflexion et de marketing Internet. A la mi-août 96, nous avons réalisé notre première campagne en ligne. C'était pour Microsoft France.

Qu'apportez-vous comme savoir-faire à vos clients?
Tout d'abord, nous ne produisons pas de sites. Notre objectif est de créer du trafic et d'établir des relations clients sur le Web. Nous avons trois sous-services au sein de Carat Multimédia: le "Web planning" (l'achat d'espace, ndlr), le consulting et le travail sur les outils "high tech". Notre objectif est d'offrir à nos clients une vision et une maîtrise homogènes de ce qui se passe sur Internet. En terme d'effectifs, nous sommes actuellement une dizaine. Nous établissons différentes relations de travail avec les agences de conception web en fonction des clients et de leurs modes de décisions.

Que demandent les entreprises à propos de l'Internet?
Dans 10 à 15% des cas, les entreprises viennent nous voir car elles ne sont pas présentes sur Internet et demandent une analyse. Le gros de nos clients a déjà un site mais ils voudraient le valoriser davantage. Nous leur proposons alors diverses possibilités: production de bandeaux, création de mini-sites...

Quel est votre porte-feuille de clients ?
Nous avons actuellement 29 client actifs. Parmi eux, on peut citer MSN, Cegetel, La Poste, Chateau On Line, Procar, Nouvelles Frontières, Club Med... Nous sommes débordés par les demandes. Actuellement, nous en recevons cinq par semaine. Nous ne pouvons pas répondre à tous... Nous avons cinq nouveaux clients qui investissent tous les trois mois.

Vous avez récemment ouvert une plus grande partie de votre site au grand public. Quel est l'objectif?
Carat est une entreprise qui communique peu sur elle. Il n'existe pas de plaquette pub de Carat. Nous mettons à la disposition des internautes davantage d'informations et de statistiques. L'objectif final est de leur donner envie de nous contacter. Il est aussi possible de commander des études en ligne. Nous avons observé une légère augmentation de la fréquentation en organisant un jeu concours réservé à nos clients avec, à la clé, des voyages à gagner. Le jeu a débuté début mai et nous sommes passés de 400 à 950 visites par semaine.

Quel est le chiffre d'affaires de Carat Multimédia?
Nous avons réalisé 18 millions de francs en 1998. Nous comptons multiplier ce chiffre par trois en 1999. Toutefois, nous représentons encore une part marginale dans le CA global de Carat (13 milliards de francs en 98).

Seulement 27% des 1500 premières entreprises ne France disposent d'un site Internet. Comment l'expliquez-vous?
Je pense qu'il existe une différence fondamentale de culture entre les latins et les anglo-saxons. Les anglo-saxons sont des essayeurs. Ils se lancent au risque de se tromper. Nous, on se retrouve face à des clients qui arrivent dans un état d'esprit "On n'a pas le droit de se tromper. L'expérimentation, c'est pour les autres". Les clients ont terriblement besoin d'être rassurés. Pour ces statistiques, je ne m'inquiète pas: je pense qu'il va se produire une augmentation exponantielle dans les deux ans à venir.

En tant que président de l'IAB (Internet Advertising Bureau) en France, que pensez-vous de la baisse générale du taux de clics?
Ce n'est pas un phénomène inquiétant. Avant, nous avions des taux de clics de 4 à 5%. Maintenant, ils tournent autour de 0,9 - 1%. On peut expliquer cette baisse de deux façons. Internet est de moins en moins un média chaud et réactif. C'est une manière partielle de voir les choses. On peut également indiquer que l'on se trouve devant un public de plus en plus mature et qu'il est plus exigeant. D'où le recours à du "rich média" et d'autres formes de publicité.

L'IAB a publié récemment le chiffre d'affaires global de la publicité en ligne (1,9 milliard de dollars). Qu'en est-il pour la France?
En 1998, nous avons passé la barre des 100 millions de francs. Nous sommes très contents. Nous allons petit à petit sortir du format bannière mais il existe des problèmes techniques, notamment pour disposer d'un reporting pertinent. La progression continue avec des acteurs qui cherchent ensemble à avoir une éthique commune.

Quelles sont vos prévisions pour 1999?
Je ne parlerai pas en tant que membre de l'IAB, car l'IAB ne donne pas de prévision. Mais chez Carat, nous estimons que le chiffre d'affaires de la publicité en ligne en France tournera dans une fourchette de 250 à 350 millions de francs.

Quels sont vos sites d'informations favoris?
J'aime beaucoup Advertising Age et l'Industry Standard. Le site des Echos est bien fait également.

Achetez-vous des produits sur le Net?
Je pars souvent aux Etats-Unis. J'achète des billets d'avion sur le Net mais je n'ai pas de préférence pour un site en particulier. Je commande des livres sur Amazon.

Qu'aimez-vous sur le Net?
J'aime être surprise. J'aime me laisser embarquer dans une association d'idées.

Qu'y détestez-vous?
La lenteur des connexions et le manque de courtoisie des spammeurs. Il faudrait éviter ces déviances.

Cécile Moulard a travaillé dans un journal national puis une radio d'informations. Elle est ensuite partie aux Etats-Unis pour travailler dans une banque d'affaires avant de revenir à Paris pour entrer au marketing de Régie 5 (régie de l'ancienne chaîne de télévision "La 5". En 1990, elle a intégré Carat Expert, la filiale expertise du premier conseil média et acheteur d'espaces européen. En octobre 1995, elle a créé Carat Multimédia. Cécile Moulard assure aujourd'hui la présidence de l'Internet Advertising Bureau (IAB) en France.

Carat Multimédia :