Pas de doute, le géant mondial de l'accès Internet, AOL, se taille une très nette première place dans ce baromètre L'Internaute-Benchmark Group. Et de loin. Sa fiabilité de service, sa gestion scrupuleuse des e-mails et sa convivialité en font une référence pour les internautes. "J'en ai essayé plusieurs, je reste sur AOL" témoigne un surfeur. La mauvaise surprise vient par contre de Wanadoo. "La rapidité et la fiabilité y sont de pire en pire", explique un internaute plutôt énervé. "Les tarifs sont bien trop chers", surenchérit un autre. Quant au câble, il reste plongé dans ses tâtonnements techniques : "Mon abonnement me rend malade... Je surfe à des vitesses inférieures à celles du téléphone !" De son côté, l'ADSL semble un peu plus réjouir ses utilisateurs : "L'ADSL est vraiment très bien, mais reste trop coûteux." Bref, une terre de contrastes... Une seule certitude : le fournisseur d'accès qui résoudra le premier l'équation convivialité-qualité-vitesse-tarif est assuré d'un bel avenir. D'autant que 67,8% des internautes se disent prêts à changer de fournisseur d'accès prochainement. De façon globale, les internautes sont aujourd'hui satisfaits des services de courrier électronique : 78,6% des surfeurs estiment que l'offre proposée par leur fournisseur d'accès est bonne ou plutôt bonne. A l'inverse, les services conviviaux (chats, forums...) et la qualité de la page d'accueil se retrouvent en bas de l'échelle avec respectivement 60,9% et 61,3% des internautes satisfaits.