Etude Benchmark : les cyberconsommateurs/1998

Motivaction et Benchmark Group présentent les principaux résultats de leur enquête intitulée LES CYBERCONSOMMATEURS FRANCAIS.

Ça y est : le commerce en ligne a démarré en France. Il est même entré dans une phase d'accélération remarquable : le chiffre d'affaires du commerce électronique a augmenté de 600 % entre 1997 et 1998. Mais qui achète ? Et comment ? L'institut Motivaction et Benchmark Group ont étudié de plus près ces consommateurs d'un nouveau type. Nous leur avons demandé qui ils sont mais aussi quels sont leurs modes de consommation et l'opinion qu'ils ont des sites marchands qu'ils fréquentent. Une première qui permet enfin de mieux connaître les 200 000 cyberconsommateurs français.

Voici les principaux résultats de notre étude :

Le profil des acheteurs en ligne : un homme, jeune, plutôt parisien, cadre ou exerçant une profession libérale dont les revenus annuels sont supérieurs à 200 000 francs (hommes : 83 % ; 30-40 ans : 30 %: ; région parisienne : 34 % ; cadre/profession libérale : 59 % ; revenus supérieurs à 250 000 francs : 39 %).
Et si la sécurité des règlements en ligne était un faux problème ? 72 % des acheteurs interrogés se déclarent satisfaits du choix des modes de paiement qu'on leur propose. Plus de 80 % d'entre eux règlent d'ailleurs en ligne avec leur Carte Bleue.
Les cyberconsommateurs sont lents à apprivoiser : l'expérience et la pratique de l'Internet sont déterminants dans le passage à l'acte d'achat. 48 % des acheteurs en ligne ont plus de deux ans d'expérience du Net. Et l'internaute effectue en moyenne quatre visites préliminaires sur un site avant de se décider à acheter.
Les cyberconsommateurs sont fidèles : 44 % des acheteurs que nous avons interrogés avaient déjà acheté sur le site qu'ils visitaient.
Les cyberconsommateurs sont bien sûr attentifs aux prix (qu'ils espèrent plus bas dans le monde virtuel que dans le monde réel) mais ils le sont au moins autant à la quantité d'informations sur les produits présentés.
Ce qu'ils achètent : 40 % des cyberacheteurs ont déjà acheté des livres en ligne ; derrière, les autres produits les plus vendus sont les logiciels (38 %), le matériel informatique et télécom (30 %), les CD audios (29 %) et les produits ou services liés à l'Internet (22 %). On trouve aussi dans le panier de nos internautes : des fleurs (12 %), des billets de cinéma (11 %) ou du vin (4 %).
Montant moyen de leurs achats : 450 francs. Les plus gros paniers atteignent 4 000 francs pour des voyages ou du matériel informatique.
Les nouvelles tendances. Encore minoritaires dans la population des acheteurs en ligne mais de plus en plus nombreux : les femmes qui se montrent plus exigeantes que les hommes sur les prix, l'étendue du choix, la qualité des sites et le service après-vente ; les seniors qui surfent en moyenne plus longtemps que les plus jeunes.

Tous les détails sur l'évaluation des sites, les comportements d'achat, les données statistiques dans l'intégrale de l'étude "Les cyberconsommateurs français".

Méthodologie :
937 internautes ont été interrogés en ligne après une visite dans un des 30 sites partenaires de l'opération du 3 juin au 27 juillet 1998.

L'intégralité de l'étude, LES CYBERCONSOMMATEURS FRANCAIS - Qui achète sur l'Internet ? est disponible auprès de BENCHMARK GROUP, au prix de 3 750 francs ht (tarif promotionnel).

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Pour en savoir plus :
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